🔘В клинике реабилитационной медицины «Альмадея» открыта вакансия супервайзера контактного центра В подчинении 3-4 сотрудника 📍Адрес: Чиланзарский район ул. Кирк-Киз, д. 10 🏅Ключевые задачи ➡️Управление • Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки) ➡️Операционный менеджмент • Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI ➡️Управление командой • Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра) • Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом ➡️Контроль качества • Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники ➡️Сервис и лояльность • Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии • Обработка сложных кейсов и жалоб ➡️Аналитика и отчетность • Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов 👍Что важно для успеха на этой позиции • Опыт управления в контактном центре от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом) • Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра • Глубокое понимание метрик работы контактного центра • Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии • Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными • Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию • Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации • Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции 👌Условия и преимущества • Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата 10 000 000 сум • График работы 5/2, рабочий день с 11:00 до 20:00 • Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины • Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям
Xarita yuklanmoqda...
Sizga mos bo‘lishi mumkin bo‘lgan ish eʼlonlari!
🔘В клинике реабилитационной медицины «Альмадея» открыта вакансия супервайзера контактного центра В подчинении 3-4 сотрудника 📍Адрес: Чиланзарский район ул. Кирк-Киз, д. 10 🏅Ключевые задачи ➡️Управление • Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки) ➡️Операционный менеджмент • Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI ➡️Управление командой • Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра) • Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом ➡️Контроль качества • Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники ➡️Сервис и лояльность • Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии • Обработка сложных кейсов и жалоб ➡️Аналитика и отчетность • Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов 👍Что важно для успеха на этой позиции • Опыт управления в контактном центре от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом) • Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра • Глубокое понимание метрик работы контактного центра • Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии • Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными • Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию • Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации • Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции 👌Условия и преимущества • Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата 10 000 000 сум • График работы 5/2, рабочий день с 11:00 до 20:00 • Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины • Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям
Sizga mos bo‘lishi mumkin bo‘lgan ish eʼlonlari!
Xarita yuklanmoqda...